Trong quý I/2026, công tác hỗ trợ giải đáp, tư vấn chính sách BHXH, BHYT, BHTN của BHXH tỉnh tiếp tục được duy trì với hàng nghìn lượt hỗ trợ qua các kênh tư vấn. Qua theo dõi từ các kênh hỗ trợ của BHXH tỉnh và Tổng đài chăm sóc khách hàng của BHXH Việt Nam, bên cạnh các ý kiến thắc mắc về chính sách, quy trình,… vẫn còn tồn tại một số phản ánh liên quan đến tiến độ giải quyết hồ sơ, thái độ phục vụ và việc hướng dẫn thủ tục chưa thật sự rõ ràng, thuận tiện.

Trên tinh thần cầu thị, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, BHXH tỉnh Tây Ninh yêu cầu các đơn vị trực thuộc khẩn trương chấn chỉnh toàn diện. Trong đó, nhấn mạnh việc quán triệt văn hóa công sở, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ viên chức; tuyệt đối không để xảy ra tình trạng gây phiền hà, thiếu trách nhiệm hoặc trả lời không thỏa đáng trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.

Mỗi viên chức phải thực sự chuyển biến từ nhận thức đến hành động, thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ chuẩn mực, tận tình (ảnh minh họa)

Bên cạnh đó, các đơn vị cần tăng cường hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng ngay từ khâu tiếp nhận, hạn chế tối đa việc người dân, doanh nghiệp phải đi lại nhiều lần. Đồng thời, rà soát quy trình xử lý hồ sơ, đảm bảo đúng thời hạn; đối với các trường hợp trễ hẹn phải kịp thời thông báo tiến độ, giải thích và xin lỗi theo đúng quy định.

Một trong những nội dung đáng chú ý là việc BHXH tỉnh yêu cầu xử lý dứt điểm tình trạng hồ sơ gia hạn thẻ BHYT chậm duyệt, chậm cập nhật hoặc chưa chuyển dữ liệu; đồng thời cải tiến quy trình bốc số thứ tự, bố trí hợp lý luồng tiếp nhận để tránh ùn ứ, giảm thời gian chờ đợi cho người dân.

Song song đó, BHXH tỉnh chỉ đạo BHXH các cơ sở khuyến khích người dân, doanh nghiệp tăng cường sử dụng ứng dụng VssID và dịch vụ công trực tuyến nhằm giảm tải cho bộ phận “một cửa”, hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Về phân công đầu mối tiếp nhận, xử lý phản ánh từ các kênh tư vấn, hỗ trợ, BHXH tỉnh yêu cầu các đơn vị báo cáo và cung cấp danh sách viên chức đầu mối về cho BHXH tỉnh, đảm bảo mọi ý kiến đều được xử lý kịp thời trong ngày. Đồng thời, sau khi xử lý phải báo cáo kết quả về BHXH tỉnh (qua phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia) để theo dõi, tổng hợp.

Với các giải pháp đồng bộ, quyết liệt, BHXH tỉnh Tây Ninh kỳ vọng sẽ tiếp tục nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ – chuyên nghiệp, minh bạch và thân thiện, vì quyền lợi tốt nhất của người tham gia BHXH, BHYT trên địa bàn./.